医学院首问责任制度

作者:     来源:    发稿日期:2006-3-20 18:57:18     点击次数:

    1、凡本院师生员工尤其是学生来我院联系工作，要求解决问题或提供服务时（含电话联系），不论问到我院哪一个教职工，被首问人都必须热情接待，做到热情、耐心、文明、规范、服务周到，做好解释，直到对方满意为止，不得以任何理由推脱责任、借故推委，更不允许不理不睬，不闻不问，对该管的事项不管理，对该处理的事项不处理。

    2、凡属本院管理、服务职责范围内的各项工作，被首问人要认真负责地为来人提供咨询或服务，在规定时间内为来人办妥有关事宜，并做好记录。当所接待的事务确实不属于本人的业务工作管理范围时，要主动帮助对方取得联系或请示主要领导人；当所接待的事务确实不属于本院的业务工作管理范围时，被首问人要向对方解释说明，并介绍该工作应由哪个部门承办。

    3、教职工尤其是坐班人员必须熟悉本院办事流程，了解本院各岗位职责，严格执行本院的岗位工作职责。